|
İş grubumuz olarak ,evden eve nakliye ,yük ve eşya taşıma gibi hizmet sektöründe kalitenin şimdiki tanımı “müşterinin beklentilerini karşılayan özellikler” olarak belirlenmiştir. Bir hizmetin aynı ölçüde herkes tarafından beğenilmesi düşünülemez. Bunun içinde öncelikle hedef kitle yani müşteriler belirlenmeli ve bu hedef kitlenin, arzu, duygu ve taleplerine göre bir strateji geliştirilmelidir ve bu kitle tarafından istenilen hizmet üretilmek ve hizmet çerçevesinde minumum hasar ve maxsimum güvenliğin yaşatılmasıdır. Günümüzde kısaca ‘amaca uygunluk derecesi’ olarak da tanımlanan kalite, önceleri ‘standartlara uygunluk’ şeklinde ifade edilmekteydi. Ancak, tüketici istek ve beklentilerinin zamanla değişiklik göstermesi üzerine kalite, “kullanmaya uygunluk” olarak algılanmaya başlanmıştır. Evden eve nakliyat alanında hizmet veren GÖRENLER evden eve nakliye firmamız,müşteri memnuniyeti için kalitesini sürekli kontrol altında tutmanın mecburiyetini kabul etmiş | |